Aviso de Privacidad

GRUPO EMPRESARIAL NERBA, S.A. de C.V., con domicilio en Los Pinos No. 112-B, Col. El Cerezo, C.P. 43669, Tulancingo de Bravo, Hidalgo, México, y con teléfonos de contacto 775 130 0335 (Tulancingo) y 771 219 8250 (Pachuca), es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba a través de este sitio web, sus subpáginas, su cotizador en línea y sus interfaces de administración, por lo que se emite el presente Aviso de Privacidad conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, y a las demás disposiciones legales aplicables.

1. Datos personales que recabamos

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos recabar los siguientes datos, siempre proporcionados por ti:

a) Datos de identificación y contacto

• Nombre completo o razón social.
• Correo electrónico.
• Teléfono principal y teléfono secundario o de emergencia.
• Dirección o domicilio del sitio donde se prestará el servicio.
• Nombre o razón social de la empresa a la que perteneces.
• Fotografía de perfil, únicamente si decides cargar una.

b) Datos de autenticación y seguridad

• Contraseña de tu cuenta. Nunca guardamos tu contraseña en texto legible: se almacena mediante una derivación criptográfica con sal aleatoria (scrypt), de modo que ni nuestro personal puede leerla.
• Registros de acceso: fecha y hora, dirección IP y navegador o dispositivo desde el que te conectas.
• Registro de operaciones realizadas en el sistema (bitácora de auditoría).

c) Datos comerciales y técnicos del servicio

• Cotizaciones que solicites: tipo de inmueble, producto o servicio de interés, descripción de tus necesidades, partidas, notas y presupuestos aproximados y fotografías que adjuntes.
• Solicitudes de mantenimiento: descripción del trabajo requerido y folio de cotización relacionado.
• Conversaciones que inicies con nuestros asesores.
• Preferencias de visualización y accesibilidad que configures en tu perfil.

2. Finalidades primarias (necesarias)

Usamos tus datos para las siguientes finalidades, que son necesarias para prestarte el servicio y con las que no podemos prescindir sin que dejes de poder usar el sitio:

• Crear, mantener y administrar tu cuenta de usuario.
• Autenticar tu acceso y proteger la seguridad de tu cuenta y de la plataforma.
• Generar cotizaciones, presupuestos y documentos de venta.
• Coordinar visitas técnicas, instalación, entrega y seguimiento posterior a la venta.
• Atender solicitudes de mantenimiento y soporte.
• Dar respuesta a tus mensajes y canalizarte con el asesor adecuado.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias que nos resulten aplicables.
• Atender tus derechos ARCO y las solicitudes relacionadas con tus datos.

3. Finalidades secundarias

Además, podríamos utilizar tus datos para las finalidades secundarias siguientes. Si no estás de acuerdo, puedes oponerte a su tratamiento en cualquier momento, siguiendo el procedimiento del apartado 6 de este aviso y sin que ello afecte la operación normal del sitio.

• Enviarte comunicaciones sobre nuevos productos, servicios, promociones o campañas.
• Invitarte a encuestas de satisfacción, estudios de mercado o eventos.
• Elaborar estadísticas de uso y desempeño del sitio de forma agregada.
• Mejorar la operación, seguridad y experiencia del sitio.
• Mantenimiento de la bitácora de auditoría para la prevención de fraude.

Requisitos para que tu oponente sea válido: tu solicitud debe incluir tu nombre, domicilio o correo electrónico para localizarte, el texto de tu oposición, la razón de la misma y una firma autógrafa o firma electrónica avanzada. En un plazo no mayor a 5 días hábiles te informaremos la forma en la que se atenderá.

4. Transferencias y remisiones

No transferimos, vendemos ni rentamos tus datos personales a terceros para fines comerciales o publicitarios. Únicamente podrían realizarse transferencias o remisiones en los siguientes supuestos, todos previstos por la ley:

• Cuando la autoridad competente lo ordene mediante resolución firme.
• Cuando la transferencia sea necesaria para dar cumplimiento a una obligación legal, a un mandamiento judicial o a un requerimiento de una autoridad competente.
• Cuando sea necesaria para la investigación o persecución de delitos, únicamente dentro del marco legal.
• En caso de fusión, escisión, transformación o venta de la totalidad o parte de nuestros activos, en cuyo caso te avisaremos oportunamente.

Si se realizara alguna transferencia de datos fuera del país, te informaremos previamente para que otorgues tu consentimiento.

5. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Este sitio y sus componentes utilizan tecnologías de rastreo con las siguientes finalidades:

• Cookies estrictamente necesarias: mantienen tu sesión iniciada y conservan tus preferencias de tema y accesibilidad. Son necesarias para que el sitio funcione y no requieren consentimiento.
• Almacenamiento local del navegador: almacenamos ciertos datos en tu dispositivo (como tu sesión y el contenido de tu cotización) para que puedas navegar entre páginas sin perder tu trabajo.
• Recursos de terceros: el sitio carga tipografías desde Google Fonts y estilos desde un servicio de CDN. Estos proveedores pueden tratar datos técnicos de la conexión conforme a sus propias políticas de privacidad.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Ten presente que deshabilitar las cookies necesarias puede impedir que inicies sesión o que se guarde tu cotización.

6. Tus derechos ARCO y de portabilidad

Tienes derecho a Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti, Rectificar cuando sean inexactos, incompletos o estén desactualizados, Cancelar los que consideres innecesarios o excesivos, y Oponerte al uso o difusión de los mismos. También tienes derecho a la Portabilidad de tus datos, es decir, a recibirlos en un formato estructurado y de uso común.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía tu solicitud a [email protected] o preséntala por escrito en nuestro domicilio, con los siguientes datos:

• Tu nombre, domicilio o correo electrónico para localizarte.
• Copia de tu identificación oficial vigente.
• La descripción clara y precisa de los datos respecto de los que solicitas el ejercicio de tus derechos.
• El derecho que deseas ejercer y, en su caso, los datos a corregir o eliminar.
• Cualquier documento que facilite la localización de tu cuenta.

Atendemos las solicitudes en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de su recepción. En caso de que resulte necesario, podemos requerir información adicional para identificar al titular y verificar su identidad.

Revocación del consentimiento. Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos hayas otorgado, por medio del correo electrónico indicado en el apartado 12 o escribiendo en nuestro domicilio. Tan pronto como recibamos tu solicitud, cesaremos el tratamiento correspondiente. Ten presente que revocar tu consentimiento puede implicar que ya no podamos ofrecerte determinados servicios.

7. Estrategia de seguridad

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados, entre ellas:

• Derivación criptográfica de contraseñas con sal aleatoria (scrypt), irreversible.
• Sesiones con vigencia limitada y cierre automático de sesión por inactividad.
• Control de acceso interno basado en roles y permisos mínimos necesarios.
• Registro de auditoría de las operaciones realizadas en el sistema.
• Restricción del acceso a la base de datos únicamente al personal autorizado.

Ninguna transmisión por Internet es totalmente segura. Sin que ocurra un incidente que afecte de forma significativa tus datos personales, te lo informaremos a la brevedad para que tomes las medidas que consideres necesarias.

8. Conservación de la información

Conservamos tus datos durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades descritas y, con posterioridad, por los plazos legales aplicables, en particular los fiscales y contables. Una vez concluidos los plazos de conservación, los eliminamos o bloqueamos conforme a la normatividad aplicable.

9. Uso del sitio por menores de edad

Los servicios que ofrecemos son dirigidos a personas mayores de 18 años o a personas emancipadas legalmente. No recabamos de forma consciente datos de menores de edad. Si consideras que un menor nos ha proporcionado datos, ponte en contacto con nosotros para eliminarlos.

10. Modificaciones al aviso de privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización. Si el cambio es sustancial y afecta negatively tus derechos, te enviaremos una notificación al correo electrónico registrado en tu cuenta.

11. Cambio de responsable

En caso de que nuestros datos personales sean transferidos a un tercero como parte de una fusión, adquisición, escisión o venta de la totalidad o parte de nuestros activos, este Aviso de Privacidad podrá modificarse para reflejar la identidad del nuevo responsable. En tal supuesto, te informaremos con al menos treinta días naturales de anticipación al cambio.

12. Contacto

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales para obtener la protección correspondiente.